كيف تبني ولاء عملاء مكتب السفر؟

رحلة دون مشكلات

أكبر عامل للولاء هو أن تمر الرحلة بسلاسة: كشوف صحيحة، غرف مرتبة، مواعيد واضحة. كل دليل في قسم الأدلة يخدم هذا الهدف.

تذكّر العميل

العميل الذي يكتب بياناته في كل رحلة يشعر أنه رقم. العميل الذي يقول اسمه فتظهر بياناته وعائلته يشعر أنه معروف. اقرأ قاعدة بيانات العملاء.

كافئه

نقاط الولاء على كل حجز، تستخدم في الرحلة القادمة، تعطي العميل سببًا ملموسًا للعودة.

بعد العودة

• رسالة شكر بعد يوم من العودة.
• اسأل عن رأيه واستمع للشكوى.
• ذكّره بالرحلة القادمة قبل الموسم.

والعملاء المزعجون؟

الولاء لا يعني قبول الجميع. العميل الذي سبب مشكلات جسيمة يمكن تعليمه في قائمة الحظر.